LG 인터넷 해지, 홈페이지로 안 되는 경우와 반환금, 기기 반납

명의자 본인이 LG U+ 홈페이지에 로그인할 수 있다면 MY, 가입 정보 관리, 서비스 해지 순서로 들어가 인터넷과 IPTV 해지를 신청할 수 있습니다. 회원 가입 없이 해지하는 길은 모바일 상품에만 있어서, LG 인터넷 해지는 로그인부터 해야 합니다.

아래 표처럼 홈페이지가 받지 않는 해지는 홈 고객센터로 겁니다. 101번은 통화료가 들지 않고 1644-7000은 유료이며, 음성 ARS에서 5번을 누른 뒤 다시 5번을 누르면 해지 접수로 이어집니다. 상담은 평일 9시부터 18시까지(12시부터 13시는 점심시간)이고, 업무 시간 뒤나 주말, 휴일에는 일부 메뉴만 상담합니다.

약정 중에 LG 인터넷 해지를 하면 반환금이 한 가지로 끝나지 않습니다. 서비스 이용료 할인 반환금, 결합할인 반환금, 모뎀과 와이파이 임대료 할인 반환금이 각각 계산되고, 인터넷과 함께 설치하면서 면제받은 와이파이 기기 설치비 22,000원도 인터넷이나 와이파이를 1년 안에 해지하면 다시 냅니다.

인터넷 요금 할인 반환금은 2023년 11월 1일 이후 약정하거나 재약정한 고객이면 누적 할인액에 반환율을 곱해 냅니다. 3년 약정을 예로 들면 처음 8개월 안에 해지할 때는 반환율이 100%이고, 9개월째부터 남은 약정 기간을 약정 기간에서 240일을 뺀 기간으로 나눈 비율이 적용돼 점점 줄어듭니다. 2016년 4월 1일부터 2023년 10월 31일 사이에 약정한 고객, 그리고 U+tv와 결합할인 반환금은 이용 기간별 할인반환율 표를 따릅니다.

LG 인터넷 해지 전에 위약금을 계산해 보고 싶어도 로그인 없이 쓰는 계산기는 LG U+ 공식 사이트에서 찾을 수 없고, 해지 페이지도 할인 반환금은 고객센터로 문의하라고 안내합니다. 101번 음성 ARS에서 5번 다음 1번(또는 2번 다음 2번)을 누르면 위약금 문의로 연결되고, 보이는 ARS에서는 서비스 변경, 위약금 조회 순서로 들어가면 됩니다.

통화 전에 가입 상품을 알아 두면 이야기가 짧아집니다. 홈페이지 MY, 가입 정보 관리, 가입 정보 조회/변경 메뉴(로그인)나 101번 ARS 4번 다음 7번 내 가입정보 조회 변경에서 볼 수 있고, 약정 만료일이 화면에 보이지 않으면 위약금을 물을 때 함께 확인하세요. 계산 방식은 LG U+ 인터넷 요금제 페이지의 할인 반환금 안내 표에 공개되어 있습니다.

LG 인터넷 해지 뒤에는 모뎀, 와이파이 공유기, 셋톱박스 같은 임대기기를 돌려줘야 합니다. LG U+는 해지일이나 서로 정한 회수 예정일부터 영업일 기준 7일 안에 고객과 협의한 장소에서 수거한다고 안내합니다. 기사가 오는지 택배로 보내는지는 공식 페이지에 나와 있지 않으니, 해지를 접수할 때 101번에서 회수 방법과 날짜를 함께 정해 두세요. 장비 반납과 위약금 면제 해지 서류를 묻는 ARS 메뉴(5번 다음 3번)도 따로 있습니다.

반납하지 않았거나 잃어버렸을 때, 고객 잘못으로 망가뜨렸을 때는 손실보상금이 붙습니다. 48개월에서 쓴 달수를 뺀 기간을 48개월로 나눈 비율에 그때 시세로 본 장비 가격을 곱해 계산하고, 2017년 6월 29일 이전에 가입했다면 산정식이 따로 있습니다.

홈페이지로 하는 LG 인터넷 해지는 명의자가 로그인해야 쓸 수 있는 메뉴라, 가족이 명의자 계정 없이 홈페이지로 처리할 수는 없습니다. LG U+ 필요 서류 안내의 홈 항목에도 가입, 명의변경, 일시정지와 해제, 납부 방법 변경은 있지만 해지 서류는 따로 적혀 있지 않습니다.

그래서 가족이나 대리인이 해지를 맡아야 한다면 101번에 먼저 전화해 어떤 서류를 어디로 보내는지 확인하는 게 순서입니다. 신청서류 목록에 공통 위임장 양식은 올라와 있지만 홈 해지 신청서는 따로 없으니, 상담사 안내를 듣고 준비하세요.